Le management de l'information, moteur de l'intelligence économique: Content Management und Knowledge Management

Das Content-Management wird häufig mit KM verwechselt, stellt aber in Wirklichkeit nur einen Aspekt von KM dar.

Content-Management und KM

CM ist eine verwandte Anwendung. Im Unterschied dazu, beschreibt aber KM den ganzheitlichen Prozess, mit dem vorhandenes und neu gewonnenes Wissen nutzbar gemacht wird. Wissen muss - mehr oder weniger automatisiert - an die Stellen transportiert werden, an denen es gebraucht wird. Dazu gehören das intelligente Suchen, Zusammenarbeit ("Collaboration") in Gemeinschaften und Expertennetzen sowie das Skill-Management. CMS orientieren sich hauptsächlich nach außen. Intelligente Agenten überwachen den Informationsfluss. Ändert sich eine relevante Information oder kommt eine neue hinzu, wird der Anwender benachrichtigt.

Content ist jener Inhalt, der sich dem Betrachter auf einem Informationsträger optisch präsentiert.

Es ist die Summe wesentlicher Einzelinformationen, wie:

Struktur, mit der eine inhaltliche Definition der Einzelinformationen und ihrer Abfolge beschrieben wird
Darstellung, die eine formale Beschreibung zur Repräsentation in einem möglichen Ausgabemedium enthält, so wie etwa "Stylesheets" Anweisungen enthalten, wie der Inhalt formatiert und positioniert werden soll.
Inhalt, der entsprechend der Strukturdefinition in Datenelementen abgebildet wird. Dabei ist die Datenhaltung des Inhaltes von besonderer Bedeutung.

Diese sog. Anatomie der Dokumente ist besonders dann wichtig, wenn die Informationen nicht nur für das menschliche Auge bestimmt sind, sondern zur automatischen Weiterverarbeitung in Datenbanken und zur Weiterverwendung auf anderen Websites (Content Syndication). Besonders interessant ist Syndication für Websites, die ihr Angebot mit kundenrelevanten Informationen aufwerten wollen, beispielsweise mit Preisen, Nachrichten oder Börsenkursen oder solche, die bestimmte Inhalte von anderen Webseiten automatisch beziehen. Zuerst muss aber das Wissen über die Kunden und deren Bedürfnisse vorhanden bzw. genauestes bekannt sein, um ein personalisiertes Angebot erstellen zu können.

Content managen bedeutet die Erstellung und Verwaltung von digitalen Inhalten, die über das Internet bzw. Intranet publiziert werden, wobei besonderer Augenmerk auf der Aktualität, Konsistenz und der Erschließbarkeit der Inhalte liegt. Ein CMS ist die Software, mit deren Hilfe dies bewerkstelligt werden kann. CM ist eine verwandte Anwendung des KM. Als zentrale Plattform in einer Firma können hierfür auch CMS dienen. Im Vordergrund des KM steht der verbesserte Zugang zu Informationen und die Nutzung von Wissen im Unternehmen. KM erleichtert Entscheidungen und vermeidet Doppelarbeiten z.B. Entwicklungsabteilungen. Wichtig sind die Anforderungen an die Kompatibilität der Plattformen, Formate, Protokolle und Entwicklungsumgebungen. Einheitliche Benutzeroberflächen tragen dazu bei, Lernkurven zu optimieren und den Trainings- und Supportaufwand zu minimieren. Die Optimierung des Ganzen hat Priorität vor der vermeintlichen Verbesserung im Detail. Wer sich nicht an diese Regel hält, wird mit Wildwuchs und erheblicher Empfindlichkeit des Gesamtgefüges bestraft. Die Folgen sind immer erhöhte Aufwendungen für Training und Support, weil verschiedene Architekturen unterstützt werden müssen

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